Salgsbetingelser

Vilkår, betingelser og GDPR personvern

Om Skin Team 

Skinteam skjønnhetskjede inkludert nettbutikk. Kokong tilbyr internasjonale varemerker innen hudpleie og parfymer samt tilbyr hudtest og behandlinger i salong. Skinteam inngår som en del av Kokong Skin Care.

Kokong Skin Care
Skuteviksbodene 16
5035 BERGEN

Kundeservice: 55 11 08 60  

ordre@skinteam.no

Generelt

Disse vilkårene gjelder når du som kunde foretar en bestilling fra Skinteam e-handel www.skinteamstore.no (“skinteam e-handel”). Avtale mellom kunde og Skinteam om leveranse av dine bestilte produkter oppstår når du får en leveransebekreftelse.

Vi reserverer oss mot eventuelle leveranseforsinkelser og utsolgte produkter. Videre reserverer vi oss mot tekniske feil, trykkfeil og skrivefeil. Vi forbeholder oss retten til å endre eventuelle feil i prisinformasjon før og etter bestillingen er behandlet.

For nærmere informasjon om hvordan Skinteam håndterer og behandler dine personopplysninger, se vår personvernerklæring.

Bestilling og levering

Mottatt ordre vil bli sendt fra lager innen 1-4 virkedager. Estimert leveringstid er  2-6 virkedager. 
Mindre pakker leveres direkte i din postkasse. 
Våre leveranser transporteres i samsvar med Brings retningslinjer for miljø og arbeidsmiljø. Bring er ISO 14001 miljøsertifisert, og du kan lese mer om sertifiseringen her.

Del leveranser

Skinteam tilbyr del leveranser dersom en eller flere varer i bestillingen ikke kan leveres til normal antatt tid. De varene som kan leveres blir sendt først, mens de varene som er ute av lager vil bli sendt på et senere tidspunkt i egen forsendelse. Du selvfølgelig fri frakt på begge forsendelsene.

Fraktkostnad

Fraktfritt over kr. 500,-

Uavhentet leveranse

Pakker som skal hentes på ett av Brings utleveringssteder vil bli liggende der i henhold til Brings bestemmelser. Pakker som ikke hentes innen tidsfristen, vil bli sendt tilbake til Skinteam e-handel. Har du betalt din ordre men ikke hentet pakken, vil du automatisk bli kreditert når vi henter ordren i retur. Merk at krediteringen fratrekkes frakt og eventuelle omkostninger, eksempelvis fakturakostnader.

Skinteams rett til å nekte bestilling

Skinteam forbeholder seg retten til å nekte bestillinger. Eksempelvis om det brukes ugyldige rabattkoder eller gjentatte returvarer.

Force Majeure

Skinteam er ikke ansvarlig for å gjennomføre et kjøp dersom det foreligger hindringer som Skinteam ikke kan overvinne, eller dersom det foreligger slike hindringer som det ikke er rimelig å forvente at Skinteam skal overvinne for å få gjennomført et kjøp. Kunden har heller ikke rett til erstatning for den skade eller det tape som påføres som følge av forsinkelse eller feil, dersom det kan godtgjøres at forsinkelsen eller feilen skyldes hindring utenfor Skinteam kontroll, som Skinteam med rimelig grunn ikke kunne forventes å ha tatt i betraktning i forbindelse med kjøpet, eller som Skinteam ikke med rimelig grunn kan forventes å unngå eller overvinne følgene av.

Ordre- og leveransebekreftelser/følgeseddel

Når du fullfører en bestilling vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Avtalen mellom deg og Skinteam om leveranse av dine bestilte produkter oppstår når du får en leveransebekreftelse. Sammen med din leveranse får du en følgeseddel som gjelder som kvittering for varene. Om du ikke har fått en ordrebekreftelse, vennligst kontroller at din e-postadresse stemmer, sjekk søppelpost og kontakt Skinteam Kundeservice så sender vi bekreftelsen på nytt.

Bytte, angrerett og reklamasjon

Den enkleste fremgangsmåten er å henvende seg til Skinteam Kundeservice. Du har mulighet til å få pengene tilbake direkte ved godkjent angrerett eller reklamasjon. Returadresselapp får du ved å kontakte Skinteam Kundeservice – se ovennevnte kontaktinformasjon. Skinteam er ikke ansvarlig for varen under forsendelsen tilbake til Skinteam fra kunden i forbindelse med angrerett eller reklamasjon.

Bytte

Bytte kan ikke gjøres hos Skinteam e-handel, da du istedenfor må utøve din angrerett.

Angrerett

Angrerettloven gir deg som forbruker 14-dagers angrerett ved kjøp på Skinteam e-handel. Angrerettsperioden begynner å løpe fra den dag du, eller noen du har angitt, får den siste varen i din bestilling i fysisk besittelse. Visse produkter er imidlertid unntatt fra angreretten. Angreretten gjelder ikke avtaler om levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen eller originalpakken er blitt brutt etter levering, f.eks. der kunden har brutt emballasjen eller annen plombering av produktet.

Dersom produktet omfattes av angreretten og du har håndtert produktet på en måte som ikke har vært nødvendig for å fastslå produktets art, egenskap og funksjon, har Skinteam rett til å gjøre et verdifradrag som tilsvarer produktets nåverdi sammenholdt med produktets opprinnelige verdi.

Benyttelse av angrerett

Den enkleste fremgangsmåten er å henvende seg til Skinteam Kundeservice. Om ønskelig kan du benytte standardblanketten for utøvelse av angrerett utarbeidet av Barne- og familiedepartementet (se Statlig blankettarkiv).

Senest innen 14 dager etter at Skinteam ble informert om din beslutning om å angre bestillingen, vil du motta tilbakebetaling. Skinteam vil i denne forbindelse benytte samme betalingsmåte som du anvendte ved din innbetaling, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Dette kommer ikke til å medføre noen form for gebyr for deg. Skinteam har rett til å holde tilbake tilbakebetalingen til dess varene er mottatt, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake.

Reklamasjon

Skinteam garanterer at hver utsendelse undersøkes før den sendes ut til kunde. Skulle varen til tross dette være skadet eller beheftet med en mangel når den ankommer deg, har du 2-års reklamasjonsrett. Du må reklamere til Skinteam så fort som mulig, og senest innen to måneder etter at du oppdaget eller burde oppdaget dette. Reklamasjon rettes til Skinteam Kundeservice.

Fraktkostnader

Ved godkjent reklamasjon påtar Skinteam seg å betale kostnaden for returfrakt. Om reklamasjonen ikke er godkjent, eller dersom du benytter angreretten, betaler du selv fraktkostnadene for den returnerte varen.

Allergisk reaksjon

Om du har fått en allergisk reaksjon av et produkt du har kjøpt hos Skinteam ber vi om at du kontakter vår Kundeservice slik at vi kan hjelpe deg.

Betaling og priser

Sikker betaling

Det å handle i Skinteam e-handel er sikkert og enkelt. Du bruker kortbetaling, der ditt bank- eller kredittkort er tilsluttet Visa, Mastercard/Eurocard. For mer informasjon om de ulike betalingsalternativene, les nedenfor.

Kortbetaling

Du som har et bank- eller kredittkort knyttet til Visa, Mastercard/Eurocard, Electron eller Maestro kan betale gjennom ditt kontokort. Kortbetalinger håndteres av vår samarbeidspartner, Sumup, for å garantere en rask og sikker betaling. Når du velger dette betalingsalternativet reserveres beløpet på din konto ved bestilling og betalingen gjennomføres når varene sendes til deg.

Skinteam tilbyr via sine betalingsleverandører de siste systemene for sikrere betaling. Dette innebærer at du innimellom må aktivere slike systemer via din bank. Om ditt nettkjøp nektes på grunn av dette, må du benytte fakturabetaling eller kontakte din bank for aktivering av sikrere kortkjøp på nettet.

Priser

Alle våre priser angis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Merverdiavgift vises på ordrebekreftelsen/ kvitteringen.

Gavekort

Gavekort kan kjøpes i nettbutikk og i samtlige SkinTeam salonger i Norge.
Gavekort kan ikke byttes mot kontanter. Gavekortet er gyldig i 180 dager fra den dag det er kjøpt. I disse Covid219  tider er dog gyldighetstiden av naturlige grunner mer fleksibel.  Skinteam har ikke ansvar for mistede eller stjålne kort. SkinTeam digitale gavekort kan benyttes i alle SkinTeam salonger i Norge se Skinteam Salonger, og også i vår nettbutikk.

Produktinformasjon og bilder

Skinteam gjør sitt beste for å oppgi så korrekt produktinformasjon som mulig. Vi anbefaler likevel at du alltid dobbeltsjekker produktinformasjon og innholdsfortegnelse på forpakningen når du har mottatt din leveranse, spesielt om du er allergisk eller overfølsom mot noen ingredienser.

Forpakningene på våre produkter kan variere i utseende. I enkelte tilfeller kan størrelsen som tilbys være en annen enn den som er avbildet, derfor er det alltid den skriftlige informasjonen angående volum som gjelder. Vær oppmerksom på at fargeprøvene på produkter på Skinteam e-handel kan variere avhengig av fargegjengivelsen på din bildeskjerm og dine individuelle skjerminnstillinger.

Er du usikker på et produkt, vennligst kontakt Kundeservice for mer informasjon.

Alt innhold på skinteamstore.no eies av Skinteam Norge eller våre lisensgivere. Informasjonen er beskyttet gjennom blant annet immaterielle rettigheter og markedsføringslov. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout, samt informasjon om produkter, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten at det på forhånd er gitt skriftlig samtykke til dette fra SkinTeam.

Best-før-dato

På de fleste av våre produkter finnes et symbol som ser ut som en krukke med åpnet lokk. Ved siden av symbolet står det enten 6, 12 eller 24 måneder. Dette indikerer produktets holdbarhet fra det åpnes. Øvrige produkter har spesifikk datomarkering.

Vær også oppmerksom på at holdbarhetstiden påvirkes av hvordan du oppbevarer og bruker produktet. Bruk for eksempel en spatel når du tar hudkrem fra en krukke, ikke fingrene, ellers vil bakterier lett spres og holdbarheten forkortes. Ingen produkter har godt av å oppbevares i varme eller i direkte sollys.

Lovvalg og tvisteløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelig-het. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 40 05 00 eller forbrukerradet.no.

Alle tvister skal løses etter norsk rett. Bringes saken inn for domstolene, skal den avgjøres i ditt (kjøperens) verneting, det vil normalt si i nærheten av der du bor.

**********************

Personvernerklæring – SkinTeam 

Vi behandler persondata. I denne personvernerklæringen forteller deg hvordan vi behandler dine opplysninger.  

Det er Skinteam som er behandlingsansvarlig for informasjonen vi samler inn om deg. Vi tar beskyttelse av dine personopplysninger på alvor og vi sikrer at personopplysningene dine behandles i samsvar med loven. 

 Ved å gi oss dine data, garanterer du at du er over 13 år. 

Hvis du ønsker å kontakte oss angående vår behandling av dine opplysninger kan du gjøre det ved å benytte informasjonen du finner på kontaktsiden vår:  https://skinteamstore.no/contact

Behandling av personopplysninger 

Personopplysninger er alle former for informasjon som kan knyttes til deg som enkeltperson. Når du bruker nettsiden vår samler vi inn og behandler informasjon. Dette kan foregå på ulike måter, for eksempel ved at du registrerer deg som bruker eller abonnent av våre tjenester. For eksempel påmelding til nyhetsbrev eller kjøp og øvrig bruk av tjenester gjennom nettsiden. 

Typisk informasjon vi samler inn er: En unik ID og tekniske opplysninger om enheten din (datamaskinen, nettbrett eller mobiltelefon), IP-adresse, geografisk plassering og hvilke sider du viser klikker på. I de tilfeller du gir et eksplisitt samtykke, kan vi også behandle navn, e-postadresse, telefonnummer og betalingsinformasjon. 

Formålet med behandlingen 

Personopplysninger om brukere, kunder, leverandører og samarbeidspartnere samles inn til følgende formål: 

• Behandling av kjøp og levering av tjenester
• Administrasjon av din relasjon til oss
• Kommunikasjon

Kommunikasjonsdata inkluderer hvilken som helst kommunikasjon du har sendt oss, uavhengig om det er via et kontaktskjema på nettsiden vår, e-post, sms, meldinger via sosiale medier eller hvilken som helst annen type kommunikasjon.  

Vi behandler disse opplysningene for å kunne kommunisere tilbake til deg, for arkivering og etablering, forfølgelse eller forsvar av rettslige krav. Vårt lovbaserte grunnlag for å gjøre dette er vår legitime interesse 

I tillegg til dette bruker vi opplysningene til å optimalisere våre tjenester og innhold. Som for eksempel: 

• Forbedring av våre produkter og tjenester
• Tilpasning av vår kommunikasjon og markedsføring til deg
• Tilpasning av samarbeidspartneres kommunikasjon og markedsføring til deg

Opplysninger som samles inn på nettsiden kan brukes til å identifisere deg som bruker og vise deg de annonsene som mest sannsynlig vil være relevante for deg basert på hva du har vist interesse for. De kan brukes til å registrere dine kjøp og betalinger, og til å kunne levere de tjenestene som du har etterspurt, f.eks. utsending av nyhetsbrev. 

Minimering av data 

Personopplysningene vi samler inn, behandler og oppbevarer er begrenset til det som er nødvendig for å oppfylle formålet. Type og omfang av personopplysninger kan også reguleres av lovverket, behovet for å oppfylle en kontrakt eller en annen juridisk forpliktelse. 

Personopplysninger holdes oppdatert 

Vi er avhengig av at opplysningene vi har lagret er riktig og oppdatert. Vi ber deg derfor om å opplyse oss om relevante endringer. Det kan du gjøre ved å kontakte oss på denne siden:  https://skinteamstore.no/contact

Dersom vi selv blir oppmerksomme på at vi har lagret feil i dine opplysninger vil vi oppdatere dem hos oss og varsle deg om dette om det skulle være nødvendig. 

Oppbevaring av personopplysninger 

Vi oppbevarer personopplysninger så lenge det er tillatt i henhold til gjeldende lovverk. Vi sletter opplysningene når vi ikke lenger finner det nødvendig å beholde dem, eller når vi ikke lenger er pliktig til dette.  

Samtykke 

Ditt samtykke til å motta nyhetsbrev er frivillig, og du kan når som helst trekke det tilbake ved å benytte en link du finner i bunn av nyhetsbrevet. Du kan også kontakte oss her: https://skinteamstore.no/contact

Sikkerhet 

Vi har utført både tekniske og organisatoriske tiltak for at dine personlige opplysninger ikke ulovlig eller ved uhell skal bli slettet, offentliggjort, blir kjent for uvedkommende, misbrukes eller på annen måte behandles i strid med loven. 

Vi tillater kun tilgang til dine personlige opplysninger til ansatte og samarbeidspartnere som trenger tilgang til disse opplysningene for å utføre sine arbeidsoppgaver. De behandler bare dine personlige opplysninger på våre instruksjoner og de må behandle disse konfidensielt. 

Dine rettigheter 

Du kan når som helst be om tilgang til de personopplysningene vi har lagret på deg. Dette inkluderer tilgang til å se hva vi har lagret, få opplysningene korrigert, overført eller slettet. Dersom du har gitt samtykke til vår bruk av dine personopplysninger tidligere, kan du trekke tilbake samtykke når som helst. Du kan også få opplyst hvor lenge vi oppbevarer dine personopplysninger og hvem som eventuelt får dem utlevert fra oss.

Du kan lese mer om dine rettigheter her: https://www.stortinget.no/no/Saker-og-publikasjoner/Vedtak/Beslutninger/Lovvedtak/2017-2018/vedtak-201718-054/  

Dersom du ber oss om innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg kan vi be deg om å bekrefte identiteten din. Dette for å hindre uvedkommende å få tilgang til dine personopplysninger. Tilgangen til dine personopplysninger kan også begrenses av hensyn til beskyttelse av andre personers personvern, forretningshemmeligheter eller immaterielle rettigheter. 

Utlevering av personopplysninger. 

For å oppbevare og behandle personopplysninger benytter vi en rekke tredjeparter. Dette inkluderer leverandører av IT-løsninger. De kan ikke bruke opplysningene til egne formål og behandler disse utelukkende på våre vegne. I tilfeller hvor det av norsk lovgivning kreves, utleverer vi opplysninger til offentlige myndigheter, banker og finansielle institusjoner, regnskap og inkassobyråer. Vi utleverer ikke personopplysninger som navn og e-post til andre formål enn dette, så sant du ikke har gitt samtykke til det. 

Vi bruker databehandlere fra EU eller land som gir opplysningene dine tilstrekkelig beskyttelse.  

Informasjon om din bruk av vår nettside, geografisk plassering, hvilke annonser du har mottatt og eventuelt klikket på, kjønn og alderssegment gis videre til tredjeparter i det omfang disse opplysningene er kjent. Slike opplysninger brukes for å tilpasse vår markedsføring og kommunikasjon til deg. 

Behandling av forespørsler 

Vi prøver å svare på alle legitime forespørsler innen 30 dager. Av og til kan det ta oss lenger enn en måned hvis forespørselen din er spesielt kompleks eller du har gjort en rekke forespørsler. I dette tilfellet vil vi varsle deg. Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi samler inn og bruker dataene dine, har du rett til å klage til Datatilsynet. 

Dersom du har en klage er vi takknemlige dersom du først vil kontakte oss, slik at vi kan prøve å løse situasjonen for deg. Vi sletter personopplysningene dine når de ikke lenger er nødvendige for det formålet de ble samlet inn til. 

Skinteam Kundeservice

Du er velkommen til å kontakte Skinteam Kundeservice for spørsmål eller annet som angår våre kjøpsvilkår, eller dersom du ønsker råd- og veiledning angående produktvalg.

https://skinteamstore.no/contact

Eies av:

Skinteam Norge AS
Skuteviksbodene 16
5035 BERGEN
Orgnr: 924869364

***

Kjøpsvilkårene er fastsatt av SkinTeam 01.10.2020